Conditions De Voyage
Conditions générales du contrat de transport de passagers et de bagages
Article 2 (Objet du contrat). TAM srl – Tirreno Azienda Mobilità srl – transportera, en échange du paiement du prix du billet de voyage/voyage, le passager sur les lignes autorisées et en service depuis le lieu de l’arrêt où il est monté à bord du véhicule jusqu’à l’arrêt dans la localité indiquée par eux pour la descente.
Article 3 (Exécution du transport). Le transport s’effectuera dans le respect des tarifs, modalités, horaires, itinéraires et exigences établis par les actes d’autorisation ou en tout cas imposés par l’entité habilitante de la ligne.
Article 4 (Preuve de la conclusion du contrat). Le billet de passage émis par TAM srl prouve la conclusion du contrat pour le voyage indiqué sur le billet lui-même.
Article 5 (Cession du contrat). Le droit au transport n’est pas cessible si le billet indique ou contient des données permettant de déterminer le nom du passager ou si, à défaut de ces indications, le passager a commencé le voyage.
Article 5bis (comment acheter le document de voyage). Le billet peut être acheté en ligne en accédant au site Web www.tambus.it ou auprès de notre personnel de vente. Ces derniers sont positionnés à nos arrêts et sont facilement reconnaissables car ils portent l’uniforme avec le logo de la société T.A.M. srl. Si le client achète le billet via le canal de vente en ligne, il lui sera demandé de saisir à la fois les arrêts de départ et de destination ; l’heure de départ et le jour où le voyage doit être effectué. Si vous procédez à l’achat d’un billet aller-retour, il vous sera également demandé d’indiquer la date et l’heure auxquelles le voyage de retour aura lieu. Si le billet est acheté par notre personnel, en revanche, le billet aller simple ne sera valable que pour le trajet relatif à la date et à l’heure à laquelle l’achat a été effectué. Si le client achète un billet aller-retour auprès de notre personnel, il a le droit d’utiliser le voyage aller au moment de l’achat du billet, pouvant ensuite utiliser le billet pour le voyage retour dans les 30 jours suivant l’achat si le titre fait référence à la ligne Naples-Assise, 90 jours pour la ligne Rome-Fiumicino.
Article 6 (Changement de billet). Le document de voyage peut être modifié jusqu’à 1h avant le départ, moyennant un supplément de 1,50 €. Il n’est possible de modifier la date et/ou l’heure de départ qu’une seule fois. Il n’est pas possible de modifier le ticket BASIC.
Article 7 (Embarquement sans billet). Lors de l’accès au véhicule, les passagers doivent être munis d’un document de voyage valide et le présenteront au personnel de service sur demande. Toute personne embarquant sans billet doit en aviser immédiatement l’équipage afin qu’il puisse délivrer les documents de voyage nécessaires. A défaut, le passager sans document de voyage régulier ou en possession d’un document de voyage périmé ou altéré ou falsifié encourt des sanctions administratives qui consistent en le paiement du document de voyage pour la totalité du voyage plus la sanction administrative allant de 100,00 € à 500,00 € (plus frais de notification).
Article 8 (Contrôle ou vérification des titres de passage). Les billets aller simple ou aller-retour, ainsi que tout autre titre de transport, sont la propriété de TAM srl. Le passager les présentera à tout moment au personnel de TAM srl, personnel auquel le passager, dans les cas prévus par les présentes conditions générales, reconnaît le droit de les récupérer. Le passager sans document de voyage valide peut être fait descendre de la voiture par le personnel de service. La Société se réserve le droit de signaler les cas de récidive ou d’escroquerie à l’Autorité Judiciaire.
Article 9 (Conditions de transport d’adultes, d’enfants et de bagages non enregistrés pour la ligne Roma Termini/ADR – Aeroporti di Roma F.no -).
Aucun voyageur ne peut occuper plus d’un siège. Les enfants accompagnés jusqu’à 6 ans sont transportés gratuitement, à condition qu’il y ait des sièges non occupés par d’autres passagers payants. Par conséquent, si vous souhaitez réserver un siège pour ces mineurs qui ne peut être occupé par d’autres voyageurs, vous devrez également acheter un billet pour eux. Les enfants de moins de 12 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte. Le prix du passage comprend la contrepartie du transport d’un seul bagage pour chaque passager dont le poids maximum n’excède pas quinze kilogrammes. Pour le transport de bagages supplémentaires, ou dépassant les dimensions de 80x45x25 cm, le paiement du billet ordinaire est dû. Les passagers sont tenus de placer leurs bagages dans les compartiments à bagages appropriés ou dans les coffres de la voiture. Dans le cas où le passager n’a pas l’intention de placer les bagages dans les compartiments spéciaux pour les garder avec lui dans la voiture, il devra également payer le billet pour ses propres bagages et le placer sur le siège de manière à ne pas gêner, gêner ou gêner les autres passagers. Même les poussettes (à condition qu’elles soient pliées de manière à occuper un minimum d’espace) et les colis spéciaux tels que : cannes à pêche, cannes à pêche, skis, petits instruments de musique, etc. ne dépassant pas la longueur de 220 cm. ils doivent être placés dans les coffres à bagages.
Article 9 bis (Conditions de transport d’adultes, d’enfants et de bagages non enregistrés pour la ligne Naples/Pérouse/Assise). Les voyageurs peuvent occuper un siège pour chaque billet acheté. Les enfants de 5 ans et moins, accompagnés d’un adulte, sont transportés gratuitement tant qu’il y a des sièges non occupés par d’autres passagers payants. Par conséquent, si vous souhaitez réserver un siège pour ces mineurs qui ne peut être occupé par d’autres voyageurs, vous devrez également acheter un document de voyage pour eux. Le titre de voyage de ces mineurs prévoit une réduction de 50% par rapport au plein tarif. Cependant, il sera nécessaire de montrer un document approprié (y compris une carte de santé) à partir duquel l’âge du mineur peut être déduit. Les enfants de moins de 14 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte. Le prix du billet comprend la prise en compte du transport d’un maximum de DEUX SACS PAR PERSONNE : 1) un SAC À DOS ou SAC dont les dimensions ne peuvent excéder 50x30x20 cm pouvant être transporté à bord du bus à condition qu’il soit placé sous le siège de telle manière manière à ne pas causer de nuisance, d’entrave, d’obstruction ou de dommage au passager à bord ; 2) un bagage ne dépassant pas 100x50x40 cm à placer dans le coffre à bagages. Si les passagers ont l’intention de transporter des bagages, des sacs à dos ou des sacs dont les dimensions sont supérieures à celles indiquées aux points 1 et 2, un supplément devra être payé sur le prix du billet en fonction de la taille (Small-Medium-Large Baggage).
Même les poussettes (à condition qu’elles soient pliées de manière à occuper un minimum d’espace) et les colis spéciaux tels que : cannes à pêche, cannes à pêche, skis, petits instruments de musique, etc. ne dépassant pas la longueur de 220 cm. ils doivent être placés dans les coffres à bagages. Il est également possible de confier au personnel de TAM srl le transport de colis non accompagnés de passagers. Ce dernier doit obligatoirement porter une étiquette sur laquelle seront reportées, de manière lisible, les données personnelles de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que l’indication des détails du document d’identification qui sera présenté au personnel de TAM tant par le premier – au moment de la livraison – celui du second au moment de la collecte. Le coût du transport des colis ne suivant pas les passagers sera calculé sur la base du volume de ceux-ci.
Petit paquet (h. 40 cm – largeur. 25 cm) = Euro 10,00 ; colis moyen = (h. 70 cm. – largeur. 50 cm) Euro 15,00; grand colis (1 m de haut – 70 cm de large) = 20,00 Euro.
Article 10 . (Choses non autorisées au transport) Ne sont pas autorisés au transport : les armes, les gaz liquides ou similaires ; matériaux inflammables, explosifs, nocifs, contaminants ou malodorants ; liquides contenus dans des contenants fragiles ou mal scellés, poussettes pour enfants non pliables et de volume réductible.
Article 11 (Arrêts, embarquement et débarquement des passagers, demandes de transport). Les voitures ne s’arrêtent qu’aux points déterminés par des tables spéciales. La demande d’arrêt doit être faite depuis le sol et ne peut pas être demandée. Le transport est effectué selon l’ordre des demandes ; en cas de requêtes multiples simultanées, celle dont le chemin est le plus long est privilégiée. Les concessions de voyage accordées aux personnes handicapées sont reconnues au même titre à quiconque en fait la demande. Sur les voitures, la montée et la descente s’effectuent exclusivement depuis la porte d’entrée. Pendant la course, il est strictement interdit de monter ou descendre des voitures ou de demander au pilote de monter ou descendre du véhicule à un endroit autre que celui établi comme arrêt.
Article 12 (Devoirs du passager). Dans les voitures, le passager s’engage à se comporter correctement et à ne pas harceler les autres voyageurs, également pour protéger sa propre sécurité et celle des autres ; doit donc s’abstenir de parler au conducteur et d’occuper l’espace qui lui est réservé, évitera absolument tout comportement susceptible de gêner ou d’offenser le conducteur et/ou les usagers, de fumer, de tenir des propos obscènes, de mendier, d’exercer des activités ambulantes commerce, de faire de la publicité – même à des fins caritatives – sans l’accord préalable de la Société, de chanter et/ou de jouer, de faire du bruit, de se pencher aux portes et aux fenêtres, de se pencher aux fenêtres, de poser son les mains dans le compartiment de la porte ou dans les glissières des vitres ou les pieds sur les sièges, de se tenir debout dans les espaces réservés au passage des passagers, d’accomplir tout acte qui pourrait entraver le libre accès vers et depuis les véhicules, entraîner un danger pour vous-même ou pour les autres, des dommages aux voitures elles-mêmes. Publique). Il n’aura pas droit à un remboursement pour le trajet non utilisé.
Article 13 (Bonne conservation de l’ameublement du véhicule). Le voyageur est responsable des pannes qu’il cause aux voitures. Il s’engage, à cet effet, à faire preuve de la plus grande diligence, à maintenir en bon état l’ameublement et les équipements du véhicule, le véhicule lui-même ou ses dépendances. Le voyageur défaillant, qui cause des dommages au véhicule, à ses dépendances, ameublements ou aménagements, ou commet des actes de vandalisme, souille ou détériore le véhicule (et notamment les intérieurs et les sièges), sera tenu de verser une indemnité pour le dommage.
Article 14 (Droits du passager). Sur la base des principales règles régissant l’utilisation du service, les voyageurs se voient accorder les droits suivants : voyage en toute sécurité et tranquillité d’esprit ; continuité et certitude du service; information en cas d’anomalies ou d’accidents sur la poursuite du voyage par des moyens alternatifs (si possible) ; le respect des horaires et fréquences de départ ; hygiène et nettoyage des véhicules; respect des dispositions relatives à l’interdiction de fumer sur les véhicules ; accessibilité à la procédure de suggestions et réclamations et réponse à celles-ci par TAM srl :
a) Non-départ du passager. Les passagers qui ont acheté leurs titres de transport au sol ou en ligne, s’ils ne se présentent pas à bord à l’heure établie (c’est-à-dire 20 minutes avant le départ prévu dans l’horaire) n’ont pas droit au remboursement du trajet non utilisé ;
b) Retard au départ ou annulation du départ. Pour les trajets dont la distance ne dépasse pas 50 km, où TAM srl devrait retarder le départ d’un trajet de plus de trente minutes ou annuler, sans motif justifié, et il n’est pas possible d’effectuer le trajet avec un autre véhicule de la même Tam srl, qui part dans les soixante minutes suivantes, le passager qui a acheté d’autres catégories de billets de passage et qui n’a pas utilisé le voyage annulé ou retardé (plus de 30 minutes) acheté auprès de Tam srl, peut demander le remboursement du prix du billet retardé voyage ou supprimé. En revanche, dans le cas d’un service régulier longue distance (égal ou supérieur à 250 km), lorsque le service régulier devait être annulé ou retardé au départ du terminus de plus de cent vingt minutes ou en en cas d’acceptation d’un nombre supérieur de réservations aux places disponibles, le passager a la possibilité de choisir entre : a) continuation ou réacheminement vers la destination finale, sans frais supplémentaires et dans des conditions similaires, dans les meilleurs délais ; b) le remboursement du coût du document de voyage (qui sera payé dans les 14 jours suivant la demande) et, le cas échéant, le retour gratuit en bus au premier point de départ, dans les meilleurs délais. Si le transporteur n’est pas en mesure d’offrir au passager le choix susmentionné, le passager a droit au paiement d’une somme égale à 50 % du prix du billet, en plus du remboursement visé à la lettre précédente. b. Cette somme sera versée dans le mois suivant la demande. En outre, les passagers dans de tels cas ont droit à une assistance adéquate qui comprend : des collations, des repas et des boissons et, si nécessaire, l’hébergement (le transporteur peut limiter le coût total de l’hébergement à 80 euros par nuit pour un maximum de deux nuits et n’est pas tenu pour couvrir les frais d’hébergement si l’annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques défavorables ou à des catastrophes naturelles majeures) ;
c) Responsabilité du transporteur. Sans préjudice de la responsabilité pour le retard et l’inexécution dans l’exécution du transport qui est réglementée dans les articles précédents, TAM srl est responsable des accidents qui affectent la personne du voyageur pendant le voyage et de la perte ou avarie des choses que le voyageur emporte avec lui, à moins qu’il ne prouve qu’il a pris toutes les mesures appropriées pour éviter l’avarie (c.c. 1681). Les dommages apparents doivent être immédiatement signalés au personnel à bord du véhicule ;
d) Responsabilité de TAM srl pour les bagages. L’indemnisation des dommages dérivant de la perte ou de l’avarie due par le transporteur ne peut excéder un euro par kilogramme de poids de bagage perdu ou avarié (art. 1696 du code civil).
La perte ou l’avarie doit être constatée, sous peine de déchéance, au moment de la livraison. [art. 1697 du code civil].
e) Bagages non réclamés et objets perdus. TAM peut déposer dans un endroit approprié de ses dépôts les bagages non récupérés et dont les coordonnées personnelles du propriétaire sont connues, en avisant le passager. Pour ceux dont les coordonnées personnelles des propriétaires sont inconnues et pour les objets perdus et retrouvés sur les véhicules, si le propriétaire ne se présente pas pour les réclamer, cinq jours après leur découverte, ils seront remis au commissariat ou à la Siège de la police municipale dans la zone où ils se trouvent ou au bureau des objets trouvés situé à l’aéroport de Fiumicino (tél. +39 06 65955253).
Article 14 bis (Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite).
Outre les droits des passagers en général, les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite bénéficient des droits suivants lorsqu’elles utilisent les services de transport par autobus, afin de leur permettre de bénéficier des mêmes possibilités de déplacement que les autres citoyens.
a) Droit d’accès aux transports pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite, sans frais supplémentaires
Les personnes handicapées ou à mobilité réduite n’ont pas à payer de frais supplémentaires pour les réservations et les billets.
Ceux-ci ne peuvent se voir refuser une réservation, la fourniture d’un billet, ou ne pas être acceptés à bord des passagers en raison de leur handicap ou de leur mobilité réduite. Des exceptions ne sont autorisées que dans les cas où le transport de la personne handicapée ou de la personne à mobilité réduite en question ne serait pas possible conformément à la législation applicable en matière de sécurité des passagers et aux dispositions de santé et de sécurité des autorités compétentes ou lorsque l’installation d’un autobus , ou les infrastructures de transport ne permettent pas de transporter cette personne dans des conditions sûres et praticables.
Dans le cas de services réguliers longue distance, si le transporteur refuse d’accepter une réservation, de fournir un billet ou d’embarquer un passager pour les raisons précitées, il doit l’informer immédiatement du motif du refus et, si le passager le demande , mettre cette information par écrit. De plus, en cas de refus d’accepter une réservation ou de fournir un billet, il doit informer la personne concernée de tout service alternatif acceptable opéré par le transporteur. Si les problèmes pour lesquels le passager en question s’est vu refuser une réservation ou un embarquement peuvent être résolus par la présence d’une personne capable d’apporter l’assistance nécessaire, le passager peut demander à être accompagné gratuitement par une personne de son choix.
Dans le cas de services réguliers longue distance, lorsqu’une personne handicapée ou à mobilité réduite est en possession d’un billet ou d’une réservation et a dûment informé le transporteur de ses besoins spécifiques et que l’embarquement lui est refusé en raison de son handicap ou de sa mobilité réduite, vous peut choisir entre le remboursement et le réacheminement (ce dernier est soumis à la disponibilité de services de voyage adaptés).
Les transporteurs et les gestionnaires de gare assurent des conditions d’accès non discriminatoires pour le transport des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite. Ces conditions doivent être rendues publiques et sont diffusées physiquement à la demande du passager.
(b) Droit à une assistance spéciale
Dans le cas de services réguliers de longue durée, les transporteurs et les gestionnaires des gares doivent fournir, dans le cadre de leurs compétences respectives, une assistance gratuite aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite. Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite doivent signaler au transporteur leurs besoins spécifiques au plus tard 36 heures avant le besoin effectif d’assistance, et doivent se présenter au point indiqué de la gare routière à l’heure convenue avant l’heure de départ prévue ( pas plus de 60 minutes).
(c) droit à une indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un équipement de mobilité
Si un transporteur ou un gestionnaire de gare a causé la perte ou la détérioration d’équipements de mobilité (fauteuils roulants et autres dispositifs d’assistance), il doit verser une indemnité correspondant à la valeur à neuf des équipements concernés ou aux frais de réparation (sous réserve que la réparation de ces équipements est possible). Si nécessaire, le transporteur déploiera des efforts raisonnables pour remplacer temporairement l’équipement de mobilité perdu ou endommagé.
Article 14 Ter (Transport d’Animaux Domestiques)
Le passager peut amener des animaux de compagnie vivants et non dangereux, tels que des petits chiens, des chats et d’autres petits animaux de compagnie. A l’exception des chiens-guides pour passagers aveugles, les animaux doivent être placés dans une cage de transport spéciale qui doit être placée sur le siège à côté de celui du voyageur. Les dimensions de la cage de transport pour animaux de compagnie ne peuvent pas dépasser celles suffisantes pour l’encombrement d’un seul siège. Le passager est responsable de la surveillance de l’animal transporté pendant toute la durée du voyage et est seul responsable de tout dommage aux personnes ou aux choses causé par son propre animal. Les tarifs suivants s’appliquent au transport d’animaux :
Naples/Pérouse 15,00 € pour un aller simple ; 25,00 € pour un billet aller-retour (si acheté en ligne). Le chien-guide de la personne aveugle n’est soumis au paiement d’aucun billet
Rome/FCO 6,00 € pour un aller simple ; 11,00 € pour un billet aller-retour (si acheté en ligne). Le chien-guide de la personne aveugle n’est soumis au paiement d’aucun billet
Le transport de l’animal, hors chiens-guides, peut être refusé si le bus est bondé et s’il peut gêner les autres passagers (problèmes d’allergies, etc.).
Article 15 (Plaintes et signalements). Tam srl dispose d’un système de traitement des réclamations relatives aux droits et obligations établis par le règlement UE 181/2011. En outre, il informe toujours le passager que la réclamation a été acceptée, rejetée ou est toujours en cours d’examen, en apportant toujours une réponse définitive conformément à l’art. 17 du décret législatif. vo n. 169/2014. Pour les perturbations concernant le service de transport, les passagers peuvent soumettre des rapports et des plaintes soit par téléphone (numéro de téléphone 06/65047426), soit par fax (num. 06/83960567), lettre (Via Portuense 2400, 00054 Fiumicino (RM) ) e-mail e-mail (e-mail: info@tambus.it et site web ww.tambus.it) Dans le rapport, l’utilisateur doit indiquer clairement le fait en se référant à des circonstances spécifiques, en joignant – si possible – la documentation relative. Sur la base de la législation en vigueur qui réglemente les transports publics locaux, l’utilisateur, en cas de perturbation due à un cas de force majeure et en aucun cas dépendant de la volonté elle-même, n’a droit à aucun remboursement de la part de l’entreprise, qui, cependant, sur sur la base du contrat de service signé avec la Province de Rome, en cas de non-respect des normes de service convenues, il n’est soumis qu’à des « sanctions économiques ». Les passagers peuvent introduire une réclamation auprès de TAM dans un délai de trois mois à compter de la date à laquelle le service régulier a été effectué ou aurait dû être effectué. Dans un délai d’un mois à compter de la réception de la réclamation, Tam notifie au passager que la réclamation a été acceptée, rejetée ou toujours à l’étude. La réponse définitive sera donnée au plus tard trois mois à compter de la réception de la réclamation. Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas aux questions relatives à l’indemnisation en cas de décès, de dommages corporels ou de dommages et de perte de bagages en cas d’accident.
Article 16 (Application des droits des passagers)
L’organisme national de contrôle chargé de l’application du présent règlement UE 181/2011 en ce qui concerne les services réguliers au départ de points situés sur son territoire et les services réguliers d’un pays tiers vers ces points est l’Autorité de régulation des transports AOO. Par conséquent, les passagers qui ont déjà déposé une plainte auprès de la société de transport par autobus peuvent demander – également par l’intermédiaire d’associations représentant leurs intérêts, lorsqu’elles y sont expressément déléguées – en deuxième instance à l’Autorité de régulation des transports, de signaler les violations des obligations en vertu du règlement (UE) 181/2011 par la société de transport.
